Gerencia de Operaciones y excelencia operativa
Para empresa del sector retail.
| Hace 189 días |
Gerencia de Operaciones y excelencia operativa
Por encargo de nuestro cliente, empresa del sector retail con operaciones en las principales ciudades del Perú, nos encontramos en la búsqueda de un(a) Gerente de Operaciones y Excelencia Operativa.
Misión del puesto
Liderar integralmente la operación multi-sede del negocio, asegurando continuidad operativa, estandarización de procesos, eficiencia en costos y una experiencia consistente para clientes y locatarios, mediante una gestión disciplinada por indicadores y mejora continua.
Funciones
- Definir y actualizar el modelo corporativo de operación para todas las sedes a nivel nacional.
- Estandarizar procesos de apertura, cierre, operación diaria, housekeeping, flujos de clientes, señalización y gestión de eventos.
- Diseñar e implementar un sistema de gestión por KPIs operativos por sede y a nivel corporativo.
- Liderar auditorías operativas periódicas, asegurando trazabilidad, planes de acción y cierre efectivo de brechas.
- Gestionar la productividad operativa y optimización de costos sin afectar la experiencia del cliente.
- Gobernar el desempeño de proveedores operativos críticos (limpieza, servicios generales, apoyo operativo), con SLAs y penalidades.
- Coordinar transversalmente con seguridad integral, facility management, comercial, marketing y experiencia de cliente.
- Definir y supervisar protocolos operativos para campañas y eventos de alta afluencia.
- Liderar iniciativas de mejora continua y excelencia operacional a nivel nacional.
- Elaborar reportes ejecutivos de desempeño y riesgos operativos para la alta dirección.
Requisitos
- Profesional titulado en Ingeniería Industrial, Administración o afines.
- Experiencia mínima de 10 años en operaciones multi-sede en retail, real estate, consumo masivo o servicios.
- Experiencia liderando equipos operativos descentralizados.
- Dominio de gestión por indicadores, auditoría operativa y mejora continua.
- Sólida experiencia en gestión de proveedores y contratos por desempeño.
- Alta capacidad de liderazgo transversal y toma de decisiones.
- Disponibilidad para viajes frecuentes a sedes en las principales ciudades del Perú.