Especialista Junior en Soporte Tecnico
Para reconocida empresa tecnologica
Hace 153 días
Especialista Junior en Soporte Técnico (TSS)

Manejarás problemas técnicos avanzados de clientes. Este rol brinda soporte a clientes de habla hispana en América Latina desde Lima, Perú. Interactuarás con los clientes a través de múltiples canales y coordinarás con Ingenieros de Nivel 2 y TAMs para resolver casos escalados.

Responsabilidades Clave
  • Asistir a clientes e ingenieros de campo diagnosticando y resolviendo problemas técnicos.
  • Solucionar problemas de hardware y software en entornos diversos.
  • Guiar a los clientes utilizando los procedimientos de resolución proporcionados.
  • Traducir conceptos técnicos complejos al nivel adecuado para el cliente.
  • Escalar casos complejos a los TAMs para garantizar una resolución oportuna dentro de los SLA.
  • Documentar todas las interacciones y soluciones en el sistema CRM de Lenovo.
  • Gestionar activamente la carga de trabajo personal y priorizar tareas.
 
Requisitos
  • Más de 2 años de experiencia en un rol de soporte técnico al cliente.
  • Título en Sistemas o Ciencias de la Computación, o certificación CompTIA A+.
  • Dominio del inglés intermedio (deseable)
  • Fuertes habilidades de resolución de problemas y multitarea.
  • Experiencia con productos de PC (escritorios, portátiles), idealmente hardware Lenovo.
  • Familiaridad con Windows OS, herramientas de Microsoft y resolución mediante línea de comandos.
  • Experiencia en entornos de servicios de TI.
  • Disponibilidad para trabajar de lunes a viernes, incluyendo algunos feriados.
  • Disponibilidad para un esquema híbrido (3 días en oficina, 2 remotos).
 
Calificaciones Deseadas
  • Conocimiento en configuración de hardware/software de redes y resolución de problemas inalámbricos.
  • Experiencia trabajando con estaciones de trabajo y periféricos de computadora.
  • Experiencia en CRM, especialmente Microsoft Dynamics.